Politique de remboursement

Politique de remboursement et Garantie Résultats ou Remboursé HERJANN

Chez HERJANN, nous souhaitons offrir à nos clients la meilleure expérience possible avec nos produits. En plus de notre politique de retour pour articles défectueux ou non ouverts, nous proposons une Garantie Résultats ou Remboursé exclusive pour les cures de 3 mois ou plus.

1. Garantie Résultats ou Remboursé

Nous croyons profondément en l’efficacité de notre sérum Let’s Grow lorsqu’il est utilisé avec rigueur, patience et régularité. C’est pourquoi nous proposons une garantie “Résultats ou Remboursé” uniquement si l’intégralité des conditions suivantes est strictement respectée :

📌 Conditions obligatoires :

  1. Cure complète de 3 mois sans interruption
    Le sérum doit avoir été utilisé pendant 3 mois consécutifs, sans interruption, conformément aux instructions d’utilisation officielles.

  2. Utilisation régulière minimale requise
    Vous devez avoir appliqué le sérum au minimum 2 fois par semaine, pendant toute la durée de la cure. Toute utilisation inférieure à cette fréquence rend la garantie automatiquement caduque.

  3. Photos nettes et datées obligatoires

    • Une photo “avant”, prise le jour de la première utilisation.

    • Une photo “après”, prise au bout de 3 mois.
      Les photos doivent être claires, non retouchées, bien cadrées, et permettre d’évaluer l’état réel de la chevelure.

  4. Pas d’usage d’autres produits capillaires simultanément
    Aucun autre traitement externe (sérum, huile, lotion) ou interne (complément alimentaire capillaire) ne doit avoir été utilisé durant la cure.

  5. Refus automatique des demandes précoces
    👉 Aucune demande de remboursement ne sera acceptée avant d’avoir complété les 3 mois complets.
    Les demandes formulées après seulement 1 mois ou 1 mois et demi d’utilisation seront refusées sans étude, car elles reflètent un manque d’engagement et de mauvaise foi. 
    La repousse capillaire nécessite du temps, de la constance et une approche sérieuse pour produire des résultats visibles.

  6. Demande dans les 21 jours suivant la fin de la cure
    Votre demande doit être envoyée dans un délai de 21 jours maximum après la fin des 3 mois.

    Ce délai est nécessaire pour garantir une évaluation objective et immédiate. Au-delà, l’impact d’autres facteurs externes (changements de routine, environnement, nouveaux soins…) ne peut plus être exclu.

❗ Informations complémentaires :

  • Les résultats peuvent varier selon les profils hormonaux, l’hygiène de vie et les causes de la chute de cheveux.

  • Les frais d’expédition ne sont jamais remboursés.

  • La société se réserve le droit de refuser toute demande incomplète, incohérente ou non conforme aux conditions énoncées.

📩 Pour faire une demande :

Envoyez un e-mail à contact@herjann.com avec :

  • Vos 2 photos avant/après

  • Une courte explication confirmant que vous avez utilisé le sérum au moins 2 fois par semaine pendant 3 mois

⏱️ Notre équipe vous répondra sous 3 jours ouvrés.

2. Politique de remboursement des articles défectueux

Nous acceptons les retours uniquement pour les articles défectueux. Si vous recevez un produit défectueux, veuillez nous contacter à contact@herjann.com en précisant les détails du produit et du défaut. Nous vous fournirons alors les instructions pour le retour.

Les frais d’expédition liés au retour sont à votre charge. Une fois le produit reçu et examiné, nous vous informerons si vous êtes éligible à un remboursement ou un échange.

3. Retour d’articles non ouverts

Les articles non ouverts dans leur emballage d’origine peuvent être retournés dans un délai de 15 jours suivant la réception du colis. Après ce délai, nous ne pourrons plus accepter de retours ou procéder à des remboursements.

Pour un retour, contactez-nous à contact@herjann.com. Les frais d’expédition pour les retours restent à la charge du client.

4. Colis expédiés via Mondial Relay

Pour les commandes expédiées via Mondial Relay :

• Si le colis n’est pas récupéré dans le délai imparti par le point relais, aucun remboursement ne sera possible.

• Cependant, nous proposons de renvoyer le colis à la charge du client. Pour cela, veuillez nous contacter à contact@herjann.com afin d’organiser un nouvel envoi.

Avec HERJANN, votre satisfaction est notre priorité !